ViewSonic 維修流程


如果您所購買的 ViewSonic 產品出現問題時，我們建議您可以先參看本網站的技術支援資訊，或者直接來電或 email 與我們的客服人員連絡。我們的電話是3102 2900，客服專用電子信箱為 service.hk@viewsonic.com。當產品必須維修時，請參考以下產品的保養條款與如何將您的 ViewSonic 產品送修，以確保您的權益。


真心做服務 ViewSonic各類產品保養服務：


產品 ViewSonic產品保養期
映像管顯示器 39個月免費上門收送，保養; 包括零件及人工費。
液晶顯示器 39個月免費上門收送，保養; 包括液晶面板、零件及人工費。
備註1: Q196wb享有3年保養期。
投影機

3年免費上門收送，保養:包零件及人工費。(燈泡屬於耗材部份，僅提供一年保養及使用時間2500小時內，以先到者為標準。)

備註:燈泡屬於耗材部份，燈泡不亮或不顯示等情況下才提供免費保養服務。亮度變暗、衰減、老化、或外在環境因素所導致的，則不屬於保養範圍。
投影機
(BabyVision 及M1 系列)		 1年自攜保養; 包括零件及人工費
備註:
燈泡屬於耗材部份，燈泡不亮或不顯示等情況下才提供免費保養服務。亮度變暗、衰減、老化、或外在環境因素所導致的，則不屬於保養範圍。
液晶電視 2年免費上門收送保養; 首年包零件。
備註:
1: VT2430-G享有特長39個月保養期 (包Panel)。
2: VT242D-LED享有特長39個月保養期 (首年上門服務, 包人工及零件; 第13-第39個月自攜維修,包人工, 不包零件)。
智慧型觸控顯示器
(Smart Display)		 1年免費上門收送，保養; 包括零件及人工費。
商用液晶顯示器
(Commercial Display)		 2年免費上門保養; 包括零件及人工費。
多媒体播放器
(Media Player)		 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
平板電腦 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
一體機 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
上網本 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
高清數位電視接收器 18個月自攜保養; 包括零件及人工費。
便攜或充電池
(Power Station)		 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
備註:
客戶要求維修服務時，必須出示
1. 有效發票正本
2. 包裝盒上印有機身號碼 (serial number)之原裝條碼 (barcode)
鍵盤及滑鼠 1年自攜保養; 包括零件及人工費。
其他產品 請直接聯繫經銷商處理

使用條款


  1. ViewSonic (香港) 有限公司同意在有效保養期內提供上述機件之維修服務。
  2. 本公司負責在有效保養期內，如該機之各部份機件遇損壞而需要更換或修理時，不收任何費用，唯該機之連接線 / 隨機附件及機身外殼除外。
  3. ViewSonic的保養服務期限自第一用戶購買日起生效,保養期不會因任何轉售等情況而延長。 當客戶購買本公司產品後，客戶須立刻進行產品註冊登記，方可享有任何產品保養之權利。(網上註冊網址 https://www.viewsonic.com/hk/register/)
  4. 如需保養服務，客戶必須出示正式購機收據方為有效。
  5. 本公司提供之上門收送服務並不包括即場檢測機器服務，如客人需要即場檢測維修產品，請選擇到維修中心自攜貨品。
  6. 若離島客戶之機件需要維修服務，客戶必須自行將機件送往本公司之客戶服務中心，並於機件修妥後於同樣地點取回。
  7. 如符合「不屬於免費保養義務的情形」，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。客戶在以此情況需負擔檢查費用HK$250(含人工及運費)及一切零件費。 (請詳閱本文「不屬於免費保養義務的情形」內之說明。
  8. 保養服務並不包括拆卸服務, 客戶需自行拆卸安裝於高處、牆身或密封地方內的產品。
  9. 本公司保留是否提供此服務之最終決定權。

不屬於免費保養義務的情形


屬下列情況的ViewSonic產品故障或損壞，無論是否在免費保養期內，均不在免費保養之列。

  • 產品整機或部件已經超出保養期；
  • 產品使用者未按說明書要求，因錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；
  • 非ViewSonic服務機構和人員安裝、修理、更改或拆卸造成的產品故障或損壞(機台防拆標籤有拆過痕跡、損壞或遺失)；
  • 因使用非ViewSonic部件導致產品的故障或損壞；
  • 相同產品所預載之軟件版本可能因不同國家而略有不同，客戶切勿自行於其他國家之ViewSonic網站下載任何升級韌體。
  • 因意外因素或人為原因（包括電腦病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕、水、火、意外等）導致的故障或損壞；
  • 因使用非標準或非公開發行的軟體造成的故障或損壞；
  • 因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的故障或損壞；
  • 其他非產品設計、技術、製造、品質等問題而導致的故障或損壞；
  • 序列號標貼遺失,破損,模糊或者有人工塗改痕跡;
  • 非電器性能故障，例如：信號線斷裂等；
  • 產品規格內瑕疵，例如：亮暗點、色差、聚焦、電磁聲、氣味等；
  • 客戶模式下即可調整正常問題，例如：OSD菜單調整等；
  • 正常產品損耗，例如：投影機產品光暗、偏色、CRT產品磁化等；
  • 因顯示器長時間未關機使用同一個固定畫面,或於待機狀態下未使用螢幕保護程式.而導致烙印於顯示器上的現象；

本公司保留是否提供此服務之最終決定權。


包換產品不良保障


本檔主要說明執行包換產品不良保障之條款及細則

  1. 當客戶購買本公司產品後，客戶須立刻進行產品註冊登記，方可享有任何產品保養之權利。(網上註冊網址https://www.viewsonic.com/hk/register/)
  2. 開箱不良保障期為購買日期起生效，客戶須於開箱不良包換期內（憑購買證明發票）直接與本公司客戶服聯絡。(各類產品之包換期限，請參閱本文之開箱不良包換期之說明。)
  3. 要求更換之貨品，其外箱及產品外觀必須保持完好，機身沒有刮花及損毁，配件必須齊備，否則ViewSonic只提供維修服務。
  4. 本公司服務人員首先確認客戶所反映的問題是否符合更換要求：
    • 正常加電，電源指示燈亮後無顯示圖像。
    • 顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂。
    • 顯示器圖像亮度不可調。
    • 顯示器圖像缺色。
    • 顯示幕白斑、花斑。
  5. 若消費者購買產品之後，若符合以上作業細則而遭遇到本公司下班時段或是非工作天之例假日， 使用者可以電子郵件：service@hk.viewsonic.com 等方式將其相關資料傳送至本公司以示證明。將不會影響到使用者的權益。

備註：本公司保留是否提供此服務之最終決定權。


液晶顯示器暗點及亮點之說明


由於液晶面板內有百萬個以上電晶體元件所組成，只要其中有一個電晶體無法正常運作，即會產生亮/暗點的現象。以目前半導體製程技術而言，雖然已有九成以上的生產良率，但仍然有部份的液晶面板會出現亮/暗點 的現象。以日本生產廠商為例，其允收的規格一般在 10 點左右。本公司為了讓客戶能夠擁有最佳的顯示畫面，在開箱不包換(DOA)期限內液晶顯示器的液晶面板在 3點 (亮/暗點) 或以下，即屬於良品。

不同呎吋之更換標準

畫面呎吋 15"-17" 18"-19" 20"或以上
亮點 3點或以上 3點或以上 4點或以上
暗點 3點或以上 5點或以上 5點或以上
亮點與暗點合共 3點或以上 6點或以上 6點或以上

因亮點或暗點超出標準的原故而更換之LCD均為全新產品，但ViewSonic並不保證此更換之新產品完全沒亮或暗點出現之可能。因此顧客在要求更換前敬請留意此條款，而自行決定要求更換與否。


ViewSonic 平板/智慧型觸控顯示器壞貨更換指引*


符合(DOA)新品故障之定義

  1. 新品壞貨更換保障期由購買日期起7天內有效（憑購買發票證明）
  2. 要求更換之貨品，其外箱及產品外觀必須保持完好，配件必須齊備。如配件不齊，客戶須先購買有關配件方可要求更換，配件售價如下:
    1. 電源變壓器 x 1 ($300)
    2. HDMI線x 1 ($100)
    3. USB 線 x 1 ($60)
    4. 包裝外箱 x 1 ($200)
    5. 安装指南+光碟 x 1 ($50)
  3. 經本公司服務人員確認為屬機件故障之情況方符合新品故障之更換條件。
  4. 第三方軟件之兼容問題並不構成更換理由。
  5. 意外或人為損壞將不符合新品故障之更換條件。(如刮花、撞擊等導致的損壞)。
  6. ViewSonic ViewBook VB730 在新品保障期限內，液晶面板出現3點或以上(亮點或暗點)方符合新品故障之更換條件。

充電器安全使用警告及免責聲明


  1. 由於電池的物理特性，所以充電器在任何時候都不可在無人監管的情況下工作，切勿在充電器旁放置易燃物，建議放置滅火器等消防設備。
  2. 未成年人不可在無成年人監管的情況下使用充電器。
  3. 請在通風良好的環境下使用充電器，並且遠離人群及易導電、易燃物品。
  4. 在使用時，充電器與電池都會有一定程度的發熱，請在用手接觸它們前注意溫度，避免燙傷。
  5. 如果在充電或放電使用過程中，發現電池有可疑的反應：如過熱，排氣，洩露等跡象產生，請立即斷開充電器與電池的連接，並將其放置到安全處，遠離人群及易燃物品。
  6. 當充電器接上電源時，要留意如發現任何異常，立刻停止操作，並查閱使用手冊。
  7. 保持充電器遠離灰塵、潮濕、雨淋、熱源、陽光直射以及振動、跌落。
  8. 請在允許輸入電壓的範圍內使用充電器。
  9. 充電器和電池使用時必須放置在隔熱、不易燃、絕緣的表面，不要將它放在汽車座位、地毯或類似的地方。保持所有易燃、易揮發物遠離操作區域。
  10. 對於充電器，如果不具備專業的知識請勿使用。
  11. 本公司不承擔因為各種原因造成的人身傷害或財物損失；因使用充電器而引起的意外事故，本公司概不承擔，請安全操作。

*本公司保留是否提供此服務之最終決定權。
*有關條款如有更改，恕不另行通知。