Công nghệ chính là tương lai, và tương lai của các tổ chức tài chính là công nghệ ngân hàng tương tác. Với dịch vụ cải thiện và hiệu suất tăng lên, việc sử dụng màn hình cảm ứng mang đến những ưu điểm lớn cho bất kỳ tổ chức tài chính nào. Dưới đây là 3 lợi ích quan trọng nhất của công nghệ ngân hàng tương tác mà bạn không nên bỏ qua.
Hãy tiếp tục đọc để có cái nhìn toàn diện về lợi ích của màn hình cảm ứng và tích hợp trực tuyến trong ngân hàng. Hoặc bạn có thể xem một số giải pháp ngân hàng hiện có của chúng tôi.
Tương tự như ngành bán lẻ và dịch vụ thực phẩm, tự phục vụ là một phần quan trọng để cải thiện tốc độ và hiệu suất – các giải pháp công nghệ ngân hàng tương tác dựa trên màn hình cảm ứng nên được tận dụng để đạt được mục tiêu này. Ngành ngân hàng đã chứng minh lý thuyết ngân hàng tự phục vụ là chính xác thông qua máy rút tiền tự động (ATM) vào thập kỷ 60. Sự đổi mới này cho phép khách hàng truy cập dịch vụ tài chính vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc đêm. Đó là một bước nhỏ cho một ngân hàng, một bước tiến lớn cho ngành ngân hàng.
Chúng ta cần dịch vụ ngân hàng nhưng không nhất thiết phải là ngân hàng. Do đó, số lượng chi nhánh ngân hàng đã giảm đi trên toàn thế giới. So với tốc độ và hiệu suất của lối sống hiện đại, hầu hết các ngân hàng vẫn cung cấp trải nghiệm cổ điển. Vậy bí quyết của những ngân hàng là gì?
Những thách thức mà các ngân hàng phải đối mặt trước khi chuyển sang ứng dụng công nghệ cảm ứng
Các ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác vẫn tuân thủ các phương thức truyền thống phải đối mặt với vô số vấn đề khi cố gắng thu hút khách hàng mới và trẻ.
Là kết quả của sự tiến hóa nhanh chóng của ngân hàng trực tuyến và di động, cùng với sự xuất hiện của ngân hàng số, số lượng giao dịch hàng ngày tại các chi nhánh ngân hàng truyền thống đã giảm đáng kể trong những năm gần đây. Tuy nhiên, không thể phủ nhận vai trò quan trọng mà các chi nhánh ngân hàng vẫn đóng trong chiến lược của các ngân hàng và đồng thời trên bảng cân đối kế toán – do chi phí bất động sản và nhân sự đáng kể.
Khách hàng trẻ tuổi có xu hướng thích thú với công nghệ và tích hợp ngân hàng số. Tuy nhiên, cách triển khai công nghệ ngân hàng cần mang lại giá trị cho trải nghiệm của khách hàng, nếu không sẽ có tác động ngược lại. Các màn hình lớn sáng bên trong một chi nhánh có thể gây ấn tượng mắt thị giác, nhưng nếu chỉ là vậy, tiềm năng thực sự của chúng đang bị lãng phí. Tác động của các màn hình như vậy có thể được nhân lên nếu có cơ hội tương tác thông qua cảm ứng giúp khách hàng tiến gần hơn đến câu trả lời mà họ mong muốn.
Quá trình tiếp nhận khách hàng là một điểm quan trọng trong quá trình thu hút khách hàng mới và tạo ra ấn tượng lâu dài. Ấn tượng đó, tốt hay xấu, tác động lan tỏa qua gia đình, bạn bè và thậm chí đối tác kinh doanh của khách hàng. Mỗi ngân hàng đều biết câu nói “thời gian quan trọng”, và rõ ràng những người quyết định không sử dụng công nghệ để tối ưu quy trình tiếp nhận khách hàng đang thể hiện sự thiếu tôn trọng đối với thời gian của khách hàng, mà thường được coi là một tài sản quý giá hơn cả tiền bạc. Các biểu mẫu viết tay yêu cầu nhân viên ghi lại thông tin vào hệ thống, quá trình xác minh tài liệu và chữ ký kéo dài vẫn là vấn đề ám ảnh ngành ngân hàng, nhưng chúng sẽ thay đổi trong tương lai.
Một sản phẩm phụ của cách tiếp cận lỗi thời này trong ngành ngân hàng là lượng giấy tồn đọng khổng lồ. Một lượng giấy lớn gây phiền toái cho khách hàng khi họ cần xử lý và giữ các bản sao của mọi thứ.
Thế giới ngày nay đang dần bước vào công cuộc chuyển đổi số, nơi mọi người luôn trực tuyến, tương tác với màn hình, ngay cả trong trường học với việc áp dụng hình thức học tương tác. Bằng nhiều cách, ngân hàng có mặt trực tuyến, nơi khách hàng thông thường tìm hiểu về sản phẩm và chiến dịch lần đầu tiên. Đi vào một chi nhánh ngân hàng mà không có công nghệ ngân hàng tương tác tạo ra một sự chia tách giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến, và thông thường mọi người sẽ không thích sự thiếu nhất quán.
Mức độ tích hợp cần thiết để có trải nghiệm ngân hàng tương tác thành công
Các ngân hàng số đang ngày càng được ưa chuộng, nhiều quốc gia triển khai hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt, và ngày càng có nhiều khách hàng hiểu rằng tiền bạc đã được thu gọn thành các số 1 và 0. Việc thiết lập một chiến lược ngân hàng số liên tục tiến hóa hoặc chuẩn bị đối mặt với hậu quả của một thời đại kết nối mạnh mẽ là điều hợp lý mà tất cả các tổ chức tài chính nên thực hiện.
Theo lập luận được trình bày ở trên, hành trình của khách hàng thường bắt đầu trên một trang web hoặc một nền tảng truyền thông mạng xã hội. Đó là bước đầu của một chiến lược ngân hàng số cho bất kỳ ngân hàng nào, vì vậy nó xứng đáng được chú ý đặc biệt để đảm bảo khách hàng muốn đi sâu vào quy trình và bắt đầu sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Thành phần tiếp theo là có một nền tảng ngân hàng trực tuyến linh hoạt kết hợp với một ứng dụng di động mạnh mẽ. Đây là hai nơi mà hầu hết khách hàng sẽ sử dụng để quản lý chi tiêu, thực hiện các hoạt động hàng ngày và giao dịch đơn giản. Rất khó để giữ chân khách hàng trẻ tuổi nếu không tập trung vào hai khía cạnh này. Xét về mặt một tỷ lệ lớn các thiết bị truy cập internet hiện nay đến từ các thiết bị di động, với khả năng gần như không giới hạn như một màn hình cảm ứng, tại sao ngân hàng vẫn chưa có màn hình cảm ứng như ViewSonic TD2421 trong các chi nhánh của họ? Sự quen thuộc với màn hình cảm ứng giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến thăm một địa điểm truyền thống.
Nếu mọi thứ được thực hiện đúng cách ở mức đầu, khách hàng chỉ cần cảm thấy cần thiết đến một chi nhánh ngân hàng khi có những câu hỏi phức tạp hoặc khi đến lúc tìm kiếm các giải pháp cao cấp hơn đòi hỏi tư vấn hoặc hướng dẫn chuyên gia. Khi bước vào chi nhánh, khách hàng nên có cơ hội tương tác với một màn hình cảm ứng, nhanh chóng chọn phòng ban phù hợp cho tình huống hiện tại của họ. Điều đó sẽ được đánh giá cao và chú ý bởi tất cả khách hàng.
Khi đến lúc ngồi xuống với nhân viên giao dịch, xem xét chi tiết hợp đồng và ký kết, trải nghiệm ngân hàng tương tác nên bao gồm một máy tính bảng như ViewSonic PD1011 hoặc ViewSonic PD1611. Chúng cung cấp nhiều chức năng, bao gồm vẽ và thêm chú thích để giải thích hoặc chỉ ra những khu vực quan trọng nhất, ký và lưu các thỏa thuận và khai thác lớp bảo mật bổ sung của dữ liệu sinh trắc học, cũng như niêm phong tài liệu và tự động gửi một bản sao qua email đến địa chỉ của khách hàng.
Tùy thuộc vào vị trí và quy mô của chi nhánh, có thể tùy biến thêm mức độ tương tác bổ sung bằng cách cho phép khách hàng có cuộc trò chuyện trực tiếp qua màn hình với một nhân viên giao dịch ngân hàng chuyên biệt làm việc từ vị trí trung tâm.
3 lợi ích quan trọng nhất của Công nghệ ngân hàng tương tác
1. Gia tăng tốc độ dịch vụ khách hàng
Nhiều người sẽ rất khó chịu khi kết nối internet chậm hơn chỉ một chút so với bình thường. Bây giờ, nếu việc ghé thăm một chi nhánh ngân hàng cảm giác như quay trở lại thời kỳ mạng ADSL, trong một thời điểm mà mọi thứ khác di chuyển với tốc độ chóng mặt, người ta có thể chịu đựng bao nhiêu sự bực bội trước khi bỏ đi và chọn một ngân hàng khác? Câu trả lời không nhiều. Một trải nghiệm tương tác đáng giá có thể làm cho tốc độ xử lý của chi nhánh được cải thiện rất nhiều với việc quản lý hàng chờ, số hóa tài liệu và nhiều hơn nữa.
2. Cải thiện tính bảo mật
Trong bối cảnh quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân vô cùng nhạy cảm, an ninh số và bảo mật dữ liệu đang được đặt dưới sự quan sát nghiêm ngặt. Điều này càng nhạy cảm hơn khi chúng ta đang nói về ngân hàng và dịch vụ tài chính. Việc sử dụng các giải pháp tương tác như màn hình cảm ứng và máy tính bảng với mức độ mã hóa hàng đầu là một tính năng cốt lõi của một trải nghiệm ngân hàng được xem xét kỹ lưỡng, chuẩn bị cho tương lai.
3. Thân thiện với môi trường
Một khía cạnh mà mọi công ty lớn đang cố gắng giải quyết là ảnh hưởng môi trường do hoạt động của mình gây ra. Khách hàng trung bình ngày càng nhạy cảm với vấn đề toàn cầu này. Bằng cách sử dụng máy tính bảng với màn hình cảm ứng tiên tiến, mỗi chi nhánh ngân hàng sẽ tiết kiệm các loại tờ giấy, hạn chế ảnh hưởng đến môi trường. Mỗi giao dịch tương đương với nhiều tờ giấy và mỗi hợp đồng tương đương với hàng chục tờ giấy. Nếu như một cách kỳ diệu, tất cả những thứ này trở thành dữ liệu số, ngân hàng đã gần hơn với tiêu chí không gây ô nhiễm môi trường.
5 Lợi ích từ Công nghệ ngân hàng tương tác và việc sử dụng màn hình cảm ứng
1. Cải thiện hành trình của khách hàng
Một công ty thành công luôn luôn coi trọng hành trình của khách hàng. Do tính chất của ngành kinh doanh, ngân hàng nhìn thấy mọi chi tiết nhỏ của hành trình này được phóng đại. Bằng cách áp dụng một phương pháp tương tác và tạo giá trị cho khách hàng ở nhiều giai đoạn với việc sử dụng màn hình cảm ứng và máy tính bảng, ngân hàng có thể cải thiện hành trình của khách hàng và cung cấp một dịch vụ tốt hơn.
2. Xây dựng thương hiệu
Các màn hình cảm ứng lớn sẵn sàng để khách hàng tương tác cũng có khả năng thêm một lớp độc đáo về nhận diện thương hiệu thông qua việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao tạo nên một hình ảnh nhất quán trên tất cả các kênh: trang web, ứng dụng di động và cuối cùng là các chi nhánh ngân hàng.
3. Trải nghiệm khách hàng mượt mà
Các tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử nổi tiếng với hệ thống trải nghiệm mượt mà giúp khách hàng trở nên “nghiện”. Trên phương diện khác, thường có thể tìm thấy các ngân hàng. Nổi tiếng với quy trình kéo dài, các biểu mẫu trùng lặp và quá nhiều bước thực hiện các thao tác đơn giản, đặc biệt khi ghé thăm chi nhánh ngân hàng trực tiếp. Việc tích hợp công nghệ ngân hàng tương tác đúng cách là điều mang đến sự mượt mà, khiến các ngân hàng trở nên gần gũi hơn với khách hàng, tạo niềm tin và hài lòng cho người dùng.
4. Quản lý hàng chờ hiệu quả
Một chi nhánh ngân hàng chỉ hoạt động trong giờ hành chính và thường đóng cửa sớm hơn hầu hết các doanh nghiệp khác. Khi cần phải đến chi nhánh, việc giảm thời gian tại ngân hàng xuống mức tối thiểu là bắt buộc. Hệ thống quản lý hàng đợi dựa trên màn hình cảm ứng giúp điều hướng dòng khách hàng và tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm từ góc nhìn của khách hàng.
5. Thúc đẩy mối quan hệ bền chặt hơn
Giống như nhiều công việc khác, nhân viên giao dịch ngân hàng cũng đang chứng kiến một sự thay đổi trong tầm nhìn về vai trò đó, từ việc xử lý hàng chục giao dịch đơn giản mỗi ngày đến một vai trò tập trung vào xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Một cách gián tiếp, ngân hàng tương tác nâng cao chất lượng dịch vụ rất nhiều, vì rất khó để thay thế giao tiếp giữa con người với khách hàng.
Triển khai màn hình cảm ứng cho ngân hàng của bạn ngay hôm nay
Nếu hiệu quả trong việc sử dụng thời gian, con người và các nguồn lực khác (như giấy và nhiều hơn nữa) là một mối quan tâm bất kỳ, việc triển khai ứng dụng công nghệ trong ngân hàng hiện đại là cần thiết. Tầm nhìn cho một trải nghiệm tối ưu tại chi nhánh ngân hàng cần bao gồm các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và hình ảnh nhận diện thương hiệu mạnh mẽ để đồng hành trong mỗi bước của hành trình khách hàng. Chúng ta có thể đồng ý rằng màn hình cảm ứng có thể giúp ngân hàng biến đổi trải nghiệm khách hàng của họ tốt hơn.
Tiếp tục đọc về công nghệ tương tác trong nơi làm việc tại đây. Hoặc, tìm hiểu thêm về các giải pháp công nghệ ngân hàng và trò chuyện với một Chuyên gia Giải pháp về doanh nghiệp của bạn.