Revendedora Ágil Adiciona Monitores Interativos ViewSonic ViewBoard para Atender às Crescentes Demandas dos Clientes

Jan 30, 2024

ESTUDO DE CASO

Revendedora Ágil Adiciona Monitores Interativos ViewSonic ViewBoard para Atender às Crescentes Demandas dos Clientes

Empresa

Com uma presença que abrange o sudeste dos Estados Unidos, a RJ Young é líder do setor de soluções tecnológicas que impulsionam os negócios. A empresa ajuda organizações de todos os tamanhos a fazer a transição para locais de trabalho modernos e aumentar a produtividade oferecendo uma gama completa de serviços de TI gerenciados, tecnologia de escritório atualizada, terceirização de processos empresariais e soluções de comunicação digital. Após seis décadas, a RJ Young orgulha-se de ser o empregador de mais de 650 colaboradores, servindo organizações através de sua rede de mais de 30 pontos de venda e assistência espalhados por nove estados. A empresa tem uma sólida reputação por valorizar seus funcionários, clientes e a comunidade local.

"Nossa parceria com a ViewSonic é fantástica. O produto supera ou iguala seus concorrentes, oferecendo um preço notavelmente vantajoso. A ViewSonic também oferecia o suporte ágil, o retorno rápido e os relacionamentos sólidos que precisávamos para atender eficientemente às demandas dos nossos clientes.”

— Destin Echols, Arquiteto de Soluções de Tecnologia da RJ Young

DESAFIO

Fundada em 1955, a RJ Young se estabeleceu como líder no fornecimento de copiadoras e impressoras, oferecendo sua garantia “We Make It Right™” para empresas por todo o sudeste dos EUA. Em 2020, a empresa e seus clientes se viram repentinamente em um novo cenário de negócios.

"Quando a pandemia de Covid-19 eclodiu, tudo mudou para nós e para nossos clientes," afirmou Destin Echols, arquiteto de soluções de tecnologia da RJ Young. "Nossos clientes precisavam de apoio para conduzir negócios com uma equipe de trabalho amplamente distribuída. Créditos à nossa liderança, que avaliou atentamente as necessidades de negócios dos clientes e como elas estavam mudando, definindo estratégias para atender a essas necessidades em evolução."

A capacidade de se conectar, se comunicar e interagir efetivamente com os trabalhadores remotos se tornou um desafio significativo para os clientes da RJ Young. Uma parte essencial do novo foco da empresa foi a necessidade de fornecer tecnologia de reunião interativa e videoconferência para atender às necessidades dos trabalhadores remotos.

"Tivemos que nos adaptar rapidamente para atender às necessidades emergentes dos nossos clientes diante dos desafios imprevistos", disse Echols. "A interatividade iria ser fundamental. Todos já estavam acostumados com a interatividade dos smartphones e iPads. Queríamos fornecer aos clientes uma solução que facilitaria a realização de reuniões colaborativas presenciais, ao mesmo tempo integrando participantes remotos e presenciais".

SOLUÇÃO

Echols acumulou uma década de experiência em tecnologia antes de assumir o cargo de Arquiteto de Soluções de Tecnologia na RJ Young Corporate Office em Nashville. Essa experiência levou Echols e sua equipe a refletirem sobre como os clientes da RJ Young poderiam se beneficiar desse tipo de tecnologia.

Durante esse período, Echols foi apresentado a Matt Hurley, gerente de contas da ViewSonic, que lhe apresentou a linha de monitores interativos de tela plana (IFP) da ViewSonic^®.

“Nós ficamos impressionados com os monitores interativos ViewBoard da ViewSonic devido à sua resposta rápida, vasta gama de recursos, facilidade de uso e ótimo custo-benefício”, disse Echols. "Ao trabalhar com a ViewSonic, ficamos ainda mais impressionados com sua abordagem de negócios. O suporte que eles oferecem é excelente. No início, enfrentamos um intenso período de aprendizado, mas a equipe da ViewSonic estava sempre disponível para esclarecer nossas dúvidas por telefone."

A RJ Young firmou parceria com a ViewSonic para atender às demandas de exibição de seus clientes, tais como monitores comerciais, sinalização digital, monitores interativos, monitores para computadores e projetores. O resto, como dizem, é história.

"Nossa parceria com a ViewSonic é fantástica", disse Echols. “O produto supera ou iguala seus concorrentes, oferecendo um preço notavelmente vantajoso. A ViewSonic também oferecia o suporte ágil, o retorno rápido e os relacionamentos sólidos de que precisávamos para atender eficientemente às demandas dos nossos clientes."

RESULTADOS

Durante a pandemia de Covid, quando o trabalho remoto se tornou comum, a inclusão dos monitores interativos ViewSonic ViewBoard no portfólio da RJ Young foi uma escolha certeira.

“Foi fácil demonstrar aos clientes da RJ Young como os monitores ViewBoard poderiam ajudá-los a navegar no cenário de negócios em mudança”, disse Echols. “Os monitores ViewBoard não apenas melhoraram a interatividade e a visibilidade das reuniões virtuais, mas também foram uma continuação natural da forma como os negócios vinham evoluindo antes da pandemia.”

"Eu digo aos meus clientes que o monitor interativo ViewBoard é uma extensão natural de como eles já trabalham, e tudo gira em torno da interatividade", disse ele. "Todos estão usando seus celulares; você só pode mostrar algo a uma ou duas pessoas. O próximo passo é adotar um iPad ou um PC com tela sensível ao toque, mas eles têm um alcance limitado à um pequeno número de pessoas que podem se reunir em torno desses dispositivos. Se você deseja que um grupo de cinco a dez ou mais indivíduos visualize e interaja com o conteúdo, a melhor opção é usar uma grande tela sensível ao toque”.

Na maioria dos casos, os clientes dizem: "Sim! Faz sentido. É exatamente o que eu quero!"

Atualmente, a RJ Young é revendedora e cliente da ViewSonic. A empresa implementou diversas soluções da ViewSonic para seus clientes, abrangendo praticamente todos os modelos e categorias de produtos da marca. Eles também utilizam os monitores interativos ViewSonic ViewBoard para facilitar as reuniões em suas próprias salas de conferência.

"Cada um de nossos mais de 30 escritórios tem pelo menos um monitor ViewSonic CDE e um monitor interativo ViewBoard", disse Echols.” A qualidade e interatividade elevam nossas sessões gerais, reuniões de vendas e encontros de grupo a um novo patamar de funcionalidade. Além disso, adoramos o software myViewBoard, que facilita o gerenciamento de nossos monitores ViewSonic em toda a região."

Echols pode resolver facilmente qualquer situação com o myViewBoard ViewSonic Manager™.

"Posso ligar remotamente o monitor da sala de conferência, configurar uma tela de boas-vindas com o logotipo da empresa e adicionar quaisquer outros conteúdos necessários", explicou ele. "Não é necessário alocar recursos de TI nem ter alguém com experiência em tecnologia no escritório. Nós conseguimos controlar o aparelho remotamente, o que tem sido excelente para a nossa equipe.”

Ser simultaneamente cliente e revendedor da ViewSonic oferece vantagens práticas.

“É ideal ter os produtos prontos e disponíveis para demonstração”, disse Echols. “Se um cliente pedir para ver a tecnologia que fornecemos para outros, podemos simplesmente conduzi-lo à nossa sala de conferências.”

A mais recente instalação é o ViewBoard IFP105S, um monitor interativo de 105 polegadas com proporção ultralarga de 21:9. Para demonstrar os benefícios desse produto, a RJ Young instalou esse monitor ViewBoard de 105 polegadas com proporção ultralarga de 21:9, em sua sala de conferências em Nashville.

"Me orgulha dizer que a nossa sala de conferências é pioneira nos EUA ao adotar este produto inovador, melhorando significativamente a visibilidade e eficiência das nossas reuniões com sua tela adicional", disse Echols. "A habilidade de exibir múltiplos dispositivos simultaneamente para colaboração e visualizar imagens de diferentes fontes em picture-in-picture é muito vantajosa para revisar trabalhos e designs em várias versões. As anotações e ferramentas são essenciais para diversas atividades, como: - marcar planos; desenhar projetos de sistemas; resolver problemas de clientes; executar tarefas internas, desde recursos humanos até marketing."

“Trabalhamos frequentemente em parceria com clientes para aprimorar planos de construção, posicionar equipamentos e demonstrar seu funcionamento nos espaços designados”, disse Echols. “Utilizamos o ViewBoard de 105 polegadas para colaborar com o cliente no projeto do seu espaço de escritório e ambiente de trabalho ideal. O uso desta tecnologia em nosso próprio escritório destaca seu valor.” Logo após a sua própria instalação, a RJ Young ofereceu a interatividade ultra-ampla do monitor ViewBoard de 105 polegadas a vários clientes.

"Para nós e para nossos clientes, os monitores ViewSonic ViewBoard são uma excelente plataforma de reunião independente", disse Echols. "O modelo de proporção ultralarga de 21:9, eleva a experiência de colaboração a novos patamares. O espaço adicional permite uma visualização mais eficaz e organização de conteúdo, além de suporte para o layout Front Row do Microsoft Teams Room, que oferece uma experiência de reunião digital natural e eficiente”.

APÊNDICE

Outras soluções da ViewSonic pela RJ Young

Apesar de os monitores interativos ViewSonic ViewBoard serem os produtos mais populares da RJ Young entre seus clientes, Echols observou que a empresa forneceu soluções usando praticamente todos os produtos fabricados pela ViewSonic. Estes incluem desde monitores de mesa e de conferência de diversas dimensões até sinalização digital e grandes monitores de LED Direct View, e os clientes não poderiam estar mais satisfeitos com os resultados.

“O feedback dos clientes sobre seus produtos ViewSonic tem sido excelente, disse Echols. "Recentemente, equipei uma grande organização sem fins lucrativos com monitores interativos ViewSonic ViewBoard e monitores comerciais CDE, usando o myViewBoard Manager para a instalação. A empresa ficou tão satisfeita com a atualização que disse que gostaria de ter feito isso antes."

Claro, ele adicionou, assim como acontece com qualquer fornecedor, enfrentamos contratempos ocasionais e menores, como um produto danificado durante o transporte ou uma ocasião em que um item chegou da fábrica com um defeito. A ViewSonic prontamente resolveu os problemas substituindo os produtos, solucionando efetivamente a situação.

"Jamais enfrentamos um problema que deixasse um cliente insatisfeito", afirmou ele. "A ViewSonic está sempre lá para garantir que nossos clientes estejam satisfeitos."

Com as diversas linhas de produtos da ViewSonic para trabalhar, Echols se diverte ao proporcionar aos clientes uma série de opções com as extensas linhas de produtos da ViewSonic, desde simples configurações de sala de conferência até soluções de instalação altamente criativas.

Recentemente, ele trabalhou em vários projetos empregando monitores comerciais da ViewSonic CDE30 com capacidade para orientação vertical. Em um projeto, a RJ Young foi contratada para instalar três monitores em disposição vertical, cujo aspecto final remetia a janelas de navio de cruzeiro. Em um tribunal local, Echols facilitou a criação de um sistema para o cliente que permitia segmentar o conteúdo exibido para o juiz, júri e público. Isso foi feito através da instalação de dois monitores ViewSonic CDE6530 de 65 polegadas, garantindo que o juiz pudesse visualizar o material em privado. Um segundo monitor foi instalado voltado para o público, e um ViewSonic ViewBoard interativo serviu para exibir documentos judiciais e viabilizar videoconferências via Zoom.

Outra instalação recente e “muito legal”, que Echols facilitou, foi para a Lenoir- Rhyne University em Hickory, Carolina do Norte.

"O auditório tinha paredes côncavas, o que tornava as coisas complicadas. Realizamos a instalação de um projetor ViewSonic central com dois monitores All-in-One Direct View LED de 135 polegadas da ViewSonic, um de cada lado", disse Echols. "Criamos um suporte sob medida para alinhar a parede por trás dos monitores LED Direct View, com assistência significativa da ViewSonic. O conteúdo pôde ser configurado para transitar de maneira fluida pelas três seções, por exemplo, como uma onda que se espalha entre elas. Foi espetacular."

Após três anos de parceria, a RJ Young instalou produtos ViewSonic em uma ampla gama de setores, incluindo ensino superior, empresas e varejo. Confiante de que o hardware ViewSonic fornecerá a qualidade, os recursos, o desempenho e a longevidade para atender plenamente às necessidades de seus clientes, Echols disse que o software myViewBoard Manager da ViewSonic é um benefício adicional para a satisfação do cliente.

"Sabemos pela nossa própria experiência como o myViewBoard Manager é benéfico para o gerenciamento remoto de um conjunto de monitores", disse Echols. "Nossa convicção é tão forte que padronizamos sua inclusão nas propostas pertinentes, permitindo que os clientes optem por não utilizá-lo."

Em última análise, o que faz com que a parceria com a ViewSonic se destaque é o serviço e o suporte incomparáveis da empresa, disse Echols.

“A ViewSonic oferece suporte completo antes, durante e após o processo de venda”, afirmou Echols. "Matt Hurley é definitivamente membro de nossa equipe. Ele participa conosco de conferências e ligações de clientes. Ele realiza treinamentos conosco e está disponível diariamente para orientar as equipes dos clientes que têm dúvidas sobre o uso de monitores pós-instalação. Nossos clientes educacionais também recebem excelente suporte para desenvolvimento profissional da equipe especializada da ViewSonic nessa área."

Voltando ao começo, Echols relembra a importância da equipe da ViewSonic em facilitar uma adaptação rápida quando as circunstâncias mudaram em 2020.

“Estávamos desorientados por ser uma experiência completamente nova”, disse ele. "Tivemos que descobrir as peças necessárias para cada tipo de instalação. A ViewSonic nos guiou durante o processo e garantiu que tivéssemos todos os recursos necessários. Eles nos auxiliaram na implementação de sistemas e no treinamento de pessoal para oferecer suporte a sua linha de produtos."

Por causa desse suporte, observou Echols, sua empresa conseguiu estender sua garantia "Make It Right" para instalações de produtos ViewSonic.

“Parte da nossa história com copiadoras inclui a nossa garantia 'We Make It Right'", disse ele. “Se alguém da nossa equipe estragar alguma coisa, nós consertamos. Caso surja um problema, nós o resolveremos. Graças ao suporte tecnológico e de back-end providenciado pela ViewSonic, podemos assegurar a qualidade tanto do nosso hardware quanto do nosso software de AV.